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新闻网讯装修是件操心事，在市民董先生心里，装修不仅仅操心，更多了一重烦心。他向记者反映说，自己去年10月家装时订购的浙江美诺(开开木门)工贸有限公司的开开木门及窗套，年底到货安装时发现，部分木门、门套、窗套存在严重的质量问题：“收到的门窗跟当初看到的样品差距很大，表面尽是划痕和凸起的小颗粒，找到经销商要求换货，人家却说只修不换。”就此，记者对董先生及开开木门方面进行了采访。

消费者：门窗实物瑕疵多厂家只修不换

谈起家中订购的门窗，董先生说道：“2011年家里装修时，我在华阳路建材市场偶然看到了开开木门的广告条幅，经过多家比对，感觉开开木门广告宣传中对产品质量及价位的描述比较合心意，就于2011年10月底，花2万多元在这家订购了门窗。12月初，门窗到货了。我一看货品，发现自家的门窗跟在店里看过的样品差距很大。”

“首先，木门、门套、窗套贴面木皮选用材质与样品不同，门套、窗套用木皮质量低劣、黑线木纹太多，木纹不均匀，尤其是窗套。其次，喷漆差，木门、门套、窗套表面不平滑，有很多明显的凸起颗粒。还有，面皮选材处理差，表面有多处明显的内在碰、划痕迹。总之，视觉效果很差。”董先生表示，自己在家装前对木门行业不了解，订购前只在店里看过样品就直接订货，现在收到的货质量不好，找到经销商她却说这种质量已经不错了，并不承认存在质量问题。

董先生讲道：“只从门窗的材质来看，好的材料黑线木纹会少些，差的多些，而我家的这批货黑线木纹丛生，我觉得货品的材料有问题。再看货品表面的划痕及凸点，我认为是厂家在门窗喷漆及管理过程中出现了疏忽。就此，2012年12月底，我找到经销商，她却说样品也有这样的情况，厂家方面说只能修不能换。但是，对于这种前后情况不符的货物，我只想换货。”过年时，董先生由于忙碌没能顾及此事。年后，经销商联系过他，称会派人来修理门窗，后来一直没再联系。

提到对开开木门的印象，董先生说：“安装时向商家提出货品存在问题，商家却百般辩解推脱，拒不承认质量问题。开开木门的产品质量如此低劣，却公然在其官网上自称是一家引领木门消费潮流的现代企业，还享有中国木门十大品牌，中国木门十大优秀企业等称号，真不知道这些荣誉是如何得到的。在此只想提醒消费者，认清开开木门的真相，慎重选购木门，一定要选择质量好、信誉好的品牌！”经销商：出现瑕疵正常普遍“国家规定”允许

就此，记者联系到经销商洪女士，她解释说：“董先生订购的木门材料是柚木，有黑色的纹路是正常的，门窗表面凸起的颗粒，是在生产中有空气进入所致，根据国家规定是允许存在的。至于门窗表面有划痕，这通常是在物流中出现碰撞造成，是普遍存在的情况。现在，我们已将情况反映给厂家，厂家就董先生家窗套表面有3公分左右划痕等情况，会派师傅为其修理。”当记者问及“国家规定”具体内容时，洪女士表示自己也不是很清楚。

对于年后一直未联系的问题，洪女士说：“春节后，曾与董先生联系过修理门窗的事，约定董先生家中有人的时候派人去，结果董先生一直也没有联系我们。”全国客服：天然材质“美容”即可国家尚无相关规定

随后，记者又在开开木门官方上找到其全国服务热线，一位大区经理陈先生表示：“柚木的黑线木纹是它的天然木皮，我们称‘矿物线’，凸点如果是大面积的有很多的话，属于特例。如果客户收到的货品出现的瑕疵很夸张，以至无法修补的话，可以换货。但是，如果没有太夸张，在喷漆或运输过程中造成瑕疵是很普遍的，只要用平玻璃之类的工具做修理与美容即可修补。”

当记者问及在划痕及凸起颗粒等瑕疵方面，是否有经销商所说的“国家规定”时，陈先生说：“现在国家在此方面尚无标准化规定，很多标准都还是在人们印象里形成的。客户对行业不了解，我们处理问题会具体问题具体分析。”

记者了解到，董先生当初无奈之间，已让工人将门窗安装完毕。接下来，董先生将与开开木门协商修理门窗的具体时间，期待问题解决。（青岛新闻网记者）